Jak reklamovat

1. Reklamace osobně na prodejně

Reklamované zboží můžete osobně přinést na naši prodejnu:

MIPA s.r.o.
Travná 223
198 00 Praha 9
Vstup do prodejny je z ulice Baštýřská.

Otevírací doba: Po–Pá 13:00–18:00

Navigovat do prodejny

2. Reklamace zaslaná přepravní službou

Pokud nemůžete reklamaci vyřídit osobně, zašlete zboží na adresu:

MIPA s.r.o.
Travná 223
198 00 Praha 9

Zboží při přepravě dobře zabalte, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození. Původní obal výrobku není podmínkou přijetí reklamace.

3. Co k reklamaci přiložit

Pro co nejrychlejší vyřízení doporučujeme přiložit nebo uvést:

• jméno a kontaktní údaje,
• číslo objednávky, pokud jej máte k dispozici,
• označení reklamovaného výrobku,
• co nejpřesnější popis závady,
• jaký způsob vyřízení reklamace požadujete,
• kopii dokladu o koupi, pokud ji máte k dispozici.

Doklad o koupi reklamaci usnadní, není však jediným možným způsobem, jak prokázat, že bylo zboží zakoupeno u nás.

4. Příslušenství a původní obal

K běžné reklamaci není nutné přikládat původní obal ani veškeré příslušenství, pokud s reklamovanou závadou nesouvisí.

Pokud je však některé příslušenství nezbytné pro posouzení nebo odstranění závady, můžeme vás požádat o jeho dodání.

Pokud požadujete výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy, musí být možné vrátit výrobek včetně příslušenství, které je jeho součástí.

5. Poškozená zásilka při doručení

Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat její stav. Pokud je zásilka nebo její obal viditelně poškozený, doporučujeme poškození vyfotografovat a pokud možno zaznamenat společně s přepravcem.

Pokud zjistíte poškození až po rozbalení zásilky, kontaktujte nás co nejdříve na:

E-mail: info@mipasro.cz
Telefon: 777 208 596

Do zprávy doporučujeme přiložit fotografie zásilky, obalu a poškozeného zboží.

6. Nekompletní nebo nesprávně dodané zboží

Pokud v zásilce něco chybí nebo jste obdrželi jiné zboží, než jste objednali, napište nám na info@mipasro.cz nebo zavolejte na 777 208 596.

Uveďte prosím číslo objednávky a stručný popis problému.

7. Jaká práva můžete při reklamaci uplatnit

Má-li zboží vadu, můžete podle zákonných podmínek požadovat zejména odstranění vady opravou nebo dodání nové věci bez vady.

Za podmínek stanovených zákonem můžete požadovat také přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit.

Podrobnosti najdete v našem Reklamačním řádu.

8. Lhůta pro vyřízení reklamace

Je-li kupující spotřebitelem, o reklamaci rozhodneme ihned, ve složitějších případech nejpozději do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o jejím výsledku informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se spolu výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

U kupujícího, který nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti, se spotřebitelská 30denní lhůta automaticky neuplatní.

9. Náklady na oprávněnou reklamaci

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s reklamací.

Může se jednat například o přiměřené náklady na zaslání reklamovaného zboží. Doklad o těchto nákladech si proto uschovejte.

U rozměrného nebo obtížně přepravitelného zboží doporučujeme před odesláním nejprve zavolat na 777 208 596 a domluvit vhodný postup.

10. Reklamační protokol

Při osobním uplatnění reklamace vám vydáme potvrzení o přijetí reklamace.

Při reklamaci zaslané na dálku vám potvrzení zašleme na e-mail, který uvedete při reklamaci.

Po vyřízení reklamace vás budeme informovat o výsledku a způsobu jejího vyřízení.