Reklamační řád

1. Základní informace

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného od společnosti:

MIPA s.r.o.
Travná 223
198 00 Praha 9
IČO: 48593401
DIČ: CZ48593401
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 18729

Telefon: 777 208 596
E-mail: info@mipasro.cz

Tento reklamační řád se v části týkající se spotřebitelských práv vztahuje na kupující, kteří jsou spotřebiteli.

Kupující, který zboží pořizuje v rámci své podnikatelské činnosti, nemá postavení spotřebitele. Jeho práva z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, uzavřenou smlouvou a obchodními podmínkami. Spotřebitelská 30denní lhůta pro vyřízení reklamace se na podnikatele automaticky nevztahuje.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.

Zboží má zejména odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem a musí být vhodné k účelu, pro který jej spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil.

Není-li mezi stranami sjednáno jinak, musí zboží rovněž odpovídat vlastnostem, které lze u věci stejného druhu rozumně očekávat, a vyhovovat požadavkům právních předpisů.

3. Doba pro uplatnění práv z vady

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za podmínek stanovených zákonem za to, že věc byla vadná již při převzetí.

Tím není dotčena případná dobrovolná záruka za jakost poskytnutá výrobcem nebo prodávajícím. Je-li taková záruka poskytována, řídí se její rozsah a podmínky příslušným záručním prohlášením.

4. Kdy nejde o vadu, za kterou prodávající odpovídá

Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží zejména tehdy, pokud vadu sám způsobil.

Vadou není běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání výrobku.

U RC modelů a jejich příslušenství se za vadu výrobku nepovažuje zejména poškození způsobené havárií, nesprávným používáním, neodbornou montáží, nesprávným zapojením, úpravou výrobku, nevhodným příslušenstvím, přetížením nebo zanedbáním údržby, pokud je taková okolnost příčinou vzniklého poškození.

Tím nejsou nijak omezena zákonná práva kupujícího v případě, že výrobek skutečně trpí vadou, za kterou prodávající odpovídá.

5. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit zejména:

• osobně na prodejně MIPA s.r.o., Travná 223, 198 00 Praha 9,
• zasláním zboží na uvedenou adresu,
• oznámením reklamace e-mailem na info@mipasro.cz.

Pro vyřízení reklamace musí kupující umožnit prodávajícímu reklamované zboží přezkoumat, pokud je to vzhledem k povaze vady potřebné.

Při reklamaci doporučujeme uvést:

• jméno a kontaktní údaje kupujícího,
• číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující dohledání nákupu,
• označení reklamovaného zboží,
• co nejpřesnější popis závady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Doklad o koupi výrazně usnadňuje dohledání nákupu, není však jediným možným způsobem, jak prokázat, že bylo zboží zakoupeno u prodávajícího.

6. Zaslání reklamovaného zboží

Je-li potřeba zboží zaslat prodávajícímu, doporučujeme jej zabalit tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození.

K reklamaci není nutné používat původní obal výrobku.

Není rovněž nutné zasílat příslušenství, které s reklamovanou vadou nesouvisí. Pokud je však pro posouzení závady některé příslušenství nezbytné, může prodávající kupujícího požádat o jeho dodání.

Pokud spotřebitel požaduje výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy, musí být připraven vrátit zboží včetně příslušenství, které je součástí vraceného výrobku.

7. Práva spotřebitele při vadě zboží

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:

• opravu zboží, nebo
• dodání nové věci bez vady.

Spotřebitel si mezi těmito způsoby může zvolit, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí a bez značných obtíží pro spotřebitele.

Sleva nebo odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může podle zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

• prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji řádně neodstraní,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího,
• reklamace není vyřízena ve zákonné nebo dohodnuté lhůtě.

Od smlouvy nelze odstoupit, pokud je vada nevýznamná, nestanoví-li zákon jinak.

8. Přijetí reklamace

Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede zejména:

• datum uplatnění reklamace,
• obsah reklamace,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• kontaktní údaje spotřebitele pro informování o výsledku.

Po vyřízení reklamace prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

9. Lhůta pro vyřízení reklamace spotřebitele

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech nejpozději do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem v konkrétním případě nedohodne na delší lhůtě.

Běh této lhůty předpokládá potřebnou součinnost spotřebitele, zejména možnost prodávajícího reklamované zboží přezkoumat.

Pokud není reklamace ve stanovené lhůtě vyřízena a spotřebitel o výsledku informován, může spotřebitel za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

10. Náklady spojené s oprávněnou reklamací

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu v souvislosti s reklamací vznikly.

Může se jednat zejména o přiměřené náklady na dopravu reklamovaného zboží.

Doporučujeme před zasláním rozměrného nebo jinak náročného zboží kontaktovat prodávajícího a dohodnout vhodný způsob dopravy.

11. Převzetí zboží po vyřízení reklamace

Po vyřízení reklamace bude kupující informován prostřednictvím kontaktních údajů, které uvedl při reklamaci.

Je-li reklamované zboží připraveno k osobnímu převzetí, doporučujeme jej převzít bez zbytečného odkladu po obdržení informace o ukončení reklamace.

12. Autorizovaný servis

Je-li v potvrzení o právech z vadného plnění nebo v záručním prohlášení uvedena jiná osoba určená k provedení opravy, může kupující uplatnit právo na opravu také u této osoby v rozsahu stanoveném zákonem nebo příslušným záručním prohlášením.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se spotřebiteli nepodaří spor s prodávajícím vyřešit přímo, může se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

14. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád doplňuje Obchodní podmínky internetového obchodu pelikan-rcmodely.cz.

V případě rozporu mezi tímto reklamačním řádem a kogentním ustanovením právního předpisu má přednost právní předpis.